美術寶一邊因退費難遭消費者投訴 一邊欲赴美IPO?

2021-03-18 08:14 證券日報閲讀 (69816) 掃描到手機

美術寶一邊因退費難遭消費者投訴 一邊欲赴美IPO?

教培機構退費難可以説是這個行業的頑疾之一,尤其去年以來,由於不少線下機構無法開課,有不少人開始嘗試線上課,但不滿意線上課效果的人也越來越多,導致投訴率提高,退費糾紛增加。

前不久傳出或欲赴美上市的美術寶,在快速擴張的同時,卻忽略了公司發展中的諸多問題。

記者在黑貓投訴搜索美術寶發現,投訴量達216條,多數投訴都是關於退費難的問題。

對此,美術寶相關人士對記者表示:“我們幾十萬量級的用户,200多條投訴算多嗎?”該人士還表示,“從2020年下半年開始,我們對消費者投訴這塊就很重視,內部還專門成立了一個應對投訴的工作組”。

艾媒諮詢集團CEO張毅向記者表示,教培機構一般都會一次性把後續的費用收完,但是服務質量在整個過程中又會有很多偏差。對於消費者來説,退費的訴求是廣泛存在的,但目前教育機構不退費的理由非常多,導致消費者的滿意度大打折扣。

美術寶因退費難遭投訴

資料顯示,美術寶成立於2014年,主要為3歲-18歲孩子提供在線美育課程。但有消費者表示,美術寶小班課霸王條款不予退款。該消費者於2020年12月12日購買了美術寶60節小班課,已上了9節,但其感覺線上學畫畫,教學形式單一,無法調動孩子的興趣,越學越無聊,想要退款,只求把沒上的課時錢退還即可,但客服表示已過60自然天退費時間,但當初銷售並沒有提及有退課時間限制一説,該消費者表示:“這是霸王條款,坑害消費者的合法權益。”

美術寶旗下的小熊美術也因為退費難被投訴,有消費者稱,小熊美術報課前老師承諾開課後30天內不滿意可以退,2020年12月16日開課,12月23日聯繫老師退款,但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。

正如投訴的消費者所言,報課之前承諾的很好,但報課之後再退費就沒有那麼容易了。

實際上,教培機構退費難是一個老大難問題。記者在黑貓投訴搜索退費難,投訴量多達1095條,多是關於教培機構的投訴,這其中有在線教育公司也有線下的機構。

北京陽光消費大數據研究院監測數據顯示,教育培訓消費負面輿情主要集中在退費困難、虛假宣傳、培訓質量和合同糾紛四個方面。其中,退費困難信息有1623718條,佔比59.87%。

對此,張毅認為,解決退費難的問題首先要明確教培機構產品的預期,教培機構不能誇大宣傳,大部分教培機構都會把自己吹得天花亂墜,但實際上效果並不是這樣,這導致後面消費者預期和實際不符,退費的情況就會增多。

素質教育賽道競爭激烈

去年以來,在線教育企業迎來了快速擴張。但不少企業在狂奔的同時,卻忽略了過程中出現的問題。

除了退費難等問題,美術寶的教學水平也被吐槽。

有消費者投訴稱,老師頻繁更換,目前已換了5個到6個授課老師,每個老師授課模式也都不一樣,無法保證授課水平。

但即便問題挺多,美術寶面對激烈競爭,首先考慮的還是上市。

近日,有消息稱,美術寶已啓動赴美IPO,承銷商為高盛和摩根士丹利。

據瞭解,去年7月至今,美術寶在半年多的時間裏相繼完成了3輪融資。2020年7月份,美術寶教育完成由騰訊領投的4000萬美元C+輪融資;4個月後,美術寶教育獲得由睿思基金(The Rise Fund)領投的2.1億美元融資;今年2月份,美術寶教育再次宣佈完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。至此,美術寶教育累計融資金額超22.5億元。

值得一提的是,不少企業除了語數英之外,還在佈局素質教育賽道。近日,斑馬AI課美術系統課正式上線。斑馬AI課的入局,令美術AI課賽道競爭再起波瀾。

此外,在線少兒美術小班課品牌畫啦啦的母公司六一教育,也於去年9月份上線AI互動課產品“咕比AI課”。

據艾瑞諮詢統計,2019年,國內美術培訓市場規模在900億元-1050億元之間,其中青少兒美術培訓是主體,佔整個美術培訓市場的比重超過80%。預測未來幾年,青少兒美術培訓市場有望成長為千億元市場行業。

如此大的市場,也在不斷吸引資本進入。尤其在學科教育競爭白熱化,獲客成本水漲船高的背景下,美術等素質教育正在成為不少企業拓科的首選。

有不願具名的分析師向記者表示,這幾年,不少頭部企業開始佈局素質教育領域,這個領域的競爭也愈發激烈,美術寶起步較早,但其模式並不新鮮,其他頭部企業想要逐步獲得素質教育市場份額並不難。

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